专稿：近年来，淮南市八公山区土坝孜街道坚持强化党建引领，发挥社区基层党组织在党和群众之间的桥梁纽带作用，通过“望闻问切”工作法自觉问计于民、问需于民，着力解决居民群众急难愁盼问题，切实提高基层治理效能。

  统筹全局“望”民情。分类推进基层党组织建设，成立16个小区（网格）党支部，形成“以街道党工委为核心、以社区党委为主体、以小区党支部为基础、以党员志愿者为细胞”的四级基层组织体系，不断延伸基层治理网络，打通党组织覆盖的“神经末梢”。发挥网格化治理效能，施划33个综合网格，以楼栋为单位，选派56名热心服务的党员群众担任楼栋长，悉心了解辖区居民生产生活基本情况，做到信息清、底数明。一季度以来，累计入户走访150余户，上传网格信息200余条。动态分析研判民情信息，实行“一月一调度”，加强对各项工作的动态管理、分析研判，确保及时了解、全面掌握辖区居民实际情况，推动工作步调一致，同频共振。

  畅通渠道“闻”民声。善做群众呼声的“听诊器”，多渠道、多方面倾听群众的意见建议。对标“民声呼应”平台建设，整合“12345”市长热线、小微权力“监督一点通”等群众诉求反映渠道，优化接诉、派单、办理、反馈全流程，做到接诉即办，不断提升服务效率，第一季度接收各类群众诉求136件，回复率100%。用好“线上”微信群，及时倾听居民心声，对居民反映的楼道灯不亮、下水堵塞、噪音扰民等问题，第一时间在群内回复，了解情况后及时分类处置解决，做到“闻声而动”。依托街道、社区人大代表联系点，组织辖区人大代表定期开展“联系群众活动日”，集中听取群众诉求，做好“下情上传”、“上情下达”，高效回应群众急难愁盼。

  主动征询“问”民需。街道党工委深化运用“四下基层”制度，班子成员带头深入党支部联系点走访，听取党支部书记汇报，结合每月“主题党日”组织党员群众建言献策，有力推动决策与民意有效对接。完善信访接访机制，变“坐诊”为“出诊”，每天明确一名党员领导干部坐班接访，党组织书记主动接待上访群众。今年以来开展信访接待32人次，现场协调解决房屋租赁、停车纠纷、家庭矛盾等大小问题12个。小区党支部与物业党支部开展党建联建，常态化开展“您有困难我来办”物业服务开放日活动，面对面无缝沟通，倾听原汁原味的意见建议，将问题隐患解决在小区、民生服务做细在小区。

  精准施策“切”民忧。针对物业服务、老旧小区管理等领域矛盾高发问题，打造“皖美红色物业”闭环工作机制。坚持“民事民提、民事民议、民事民决、民事民评”原则，社区党委牵头建立业主点单、支部派单、志愿接单、组织督单的“四单模式”，服务单位“接单”后半小时内达到现场，常规性问题现场解决，特殊复杂问题召开议事会集体研究具体承办，疑难问题联系有关职能部门提级办理，全程公示服务事项受理处置过程，接受群众监督反馈，做到职责清晰、反应迅速、工作闭环。去年以来，共处置居民诉求164件，推动小区飞线充电、消防器材缺失、建筑垃圾堆放等120余个问题整改解决。