“同志们，2月7日全省‘一改两为?会议的召开，‘暖民心?工程的实施，吹响了全年开新局的号角。各级党委、政府要以时时放心不下的责任，铁锤砸铁钉的韧劲，用好信访这一送上门来的群众工作，健全‘党建+信访?工作机制，坚持以人民为中心，进一步改进工作作风，用心用情用力解决好群众‘急难愁盼?问题，将好事办好、实事办实，切实增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。”大通区委书记张友贤的讲话，始终萦绕在大通区各级党委、部门负责人的耳畔。全区各级、各部门闻令而动，坚决贯彻落实省、市、区委主要领导关于信访工作的重要指示批示精神，切实把做好信访稳定工作作为衷心拥护“两个确立”、忠诚践行“两个维护”的重要体现。区党政领导严格落实直接联系群众制度，带头接访下访、包案化解、阅批群众来信，坚持每两周定期召开区领导包保信访事项办理工作调度会，对全区梳理出来的61个信访隐患实行动态管理、全程跟踪、对账销号，目前，已销号44个，取得实质性进展12个，剩余5个已对当事人进行稳控，全区信访形势总体稳定。

用心用情用力，解决群众“急难愁盼”

    2022年5月18日上午一大早，大通区信访大厅的大门刚一打开，便迎来一位年迈的老人，手里拿着红绸带，边走边说：“请问我到哪里可以找到区委张书记，我是来给他送锦旗的。”区信访工作人员没等他说完，便迎上去，搀扶着他坐下，他说：“我叫徐某某，上窑镇人，今年87岁了，我反映的事项终于在我有生之年解决了！”

1987年上窑人民商场在翻建时，对徐某某房屋进行拆迁。作为拆迁条件，上窑人民商场承诺负责解决徐某某两子女正式工作，上窑镇政府承诺负责在镇闹市区给其批地建房，但上述事项至今未予兑现。期间，历届区、镇党委、政府及有关部门也多次牵头处理，但由于徐某某反映的问题时间跨度长，各级、各部门的领导不断调整，徐某某感觉其信访问题不被重视，解决的可能性也越来越小，与政府的对立情绪很大，不断给各级领导写信并上访。大通区委书记张友贤得知此事后，专门批示上窑镇、区商促局共同处理徐某某反映的事项，要求每周一调度、专题听取汇报。上窑镇党委积极主动作为，拓宽思路，多措并举开展工作。一是用心收集分析信息。主动向熟悉情况的老领导、老同志请教，向信访、法律等专业人士咨询，摸清情况，掌握政策，通过多方面分析求证，找到了徐某某常年上访的主要原因。虽然政府同意将上窑商场的浴池等房屋给他，但房屋破旧不堪，没有居住功能，维修花费较大，个人无法负担。徐某某认为政府故意为难他，为此不断提出新诉求，甚至提出一次性补偿其130万元的不合理要求，以此为难政府。二是用情教育感化群众。在找到问题的症结后，镇党委书记亲自登门或安排分管领导多次上门与徐某某及其亲属、朋友沟通交流，化被动为主动，开展走访座谈，加强沟通交流，化解误会矛盾。从小事做起，关心、解决徐某某及其子女生活、工作中遇到的困难和问题，消除对立情绪，感化了徐某某放弃不合理诉求。三是用力协调化解难题。始终坚持“三到位”的工作原则，向徐某某明确其诉求的合理、不合理部分，积极协调有关部门，争取维修资金，对补偿给徐某某的破旧房屋进行维修，确保房屋可以正常使用。同时，也严厉指出徐某某主张巨额赔偿等诉求的不合理性，反复说服教育，最终与徐某某达成一致意见，由政府协调帮助其维修破旧房屋，徐某某放弃其他不合理诉求，并签订息诉罢访协议。徐某某对维修后的房屋十分满意，纠正了对政府的偏见，并主动要求给镇党委、政府送锦旗。至此，徐某某长达30余年的信访问题终于彻底得到解决。

办好事办实事，主动回应群众关切

“大家不要急，这个问题隐患大，我了解情况后会尽快帮大家解决。”洛河镇洛电新村是80年代建设的老旧小区，小区内常住居民2000多人，居民使用的燃气表箱全部露天在外，年代久远，导致破损较为严重，存在严重安全隐患。小区居民为反映问题三年来到区、镇上访12次，共拨打市长热线20余次。镇党委副书记、镇长王来刚在接访中了解到这个情况后，立即赶往现场，逐个查看表箱，详细记录损坏程度，并现场与群众商讨落实有关表箱更新事宜。当天多次到区相关部门反映情况，并主动上门联系淮南市中燃公司，通过亲力亲为、紧盯不放，第二天中燃公司便着手洛电新村燃气表箱更新工作。居民们看到多年反映的问题终于得到解决纷纷表示，镇党委、政府实实在在为群众办实事、解难题，真正践行了人民至上理念。

像这样及时解决群众身边的事项比比皆是。多年来，洛河镇王庄村多户村民一直被下水堵塞问题困扰，村民多次到镇、村上访，陆某某是其中的代表，镇、村也多次进行疏通，但总是效果不明显。为了彻底解决问题，镇党委书记曹挺第一时间到现场调查了解，通过耐心沟通，与污水管网项目施工方多次协调，修改施工方案，最终较好解决了村民陆某某家的污水排放问题，把好事落到实处办到了群众心坎里。“不忘初心、牢记使命，真情服务为民解忧。”6月13日，洛河镇党委收到了王庄村村民陆某某送来的锦旗和感谢信，由衷感谢洛河镇党委、政府时刻牵挂广大群众，为群众排忧解难的人民情怀。

发挥堡垒作用，真心实意纾困解结

孔店乡安塘村高庄组的黄某某，因为躲避计划生育等原因，在上世纪80年代末举家外出，这使得他们在1995年土地二轮承包时，没能继续分得土地。2017年黄某某与其丈夫返回安塘村居住，提出要回原来承包地的诉求，并且据此多次越级信访。由于年代久远，大部分群众对其诉求不理解，虽然孔店乡、安塘村做了大量调解工作，多次协调，群众仍旧不愿意允许其重新分配土地。

安塘村党支部考虑到信访人的实际困难，从多方面发力，妥善的化解了这件信访积案。考虑到信访人夫妻均是残疾，通过民主评议为他们办理了低保和残疾补贴，解决了眼前的困难。但信访人的根源还是在要求要有承包地上。村干部通过耐心细致的入户访谈，了解到黄某某夫妻两人已经无法从事农业生产劳动，现在要土地，主要还是怕村里遇到征迁自己不能像其他群众那样获得安置补偿。找到了切入点后，村里组织群众开会评议，大家同意如果高庄组征迁时，从集体补偿中按照3人土地给与该户补偿的方案。之后，村里又主动作为，在村民内部帮忙协调了一处宅基地，供黄某某家建设新房，进一步补上了老黄家离乡多年留下来的“缺憾”。在村党组织的不懈努力下，黄某某反映的问题得到妥善解决，让她感受到了党的温暖，上访的心结彻底打开。