近年来，淮南高新区为切实提升快递员、外卖配送员、网约车司机等新就业群体的归属感、幸福感和获得感，坚持系统谋划、多点发力，通过织密服务网络、聚焦精准施策、推动治理赋能等举措，着力构建集服务、关怀、赋能于一体的“暖心港湾”。

  织密服务网络，筑牢实体根基支撑。 坚持“因地制宜、资源共享、务实管用”原则，系统整合党群服务中心、工会驿站、社区公共空间等阵地资源，通过标准化改造与功能升级，构建以“友好社区”与“暖新驿站”为代表的多元化、便捷化服务网络。科学规划站点布局，重点覆盖交通枢纽、商业街区、社区入口等新就业群体高频活动区域，确保服务站点“找得到、进得方便、用得舒心”。各服务站点统一配备饮水设备、多功能充电装置、应急药箱、微波炉、休息桌椅等基础服务设施，切实满足工作中的日常需求。部分条件成熟的站点进一步拓展服务范畴，提供热水淋浴、图书阅览、应急雨具等暖心服务，努力打造新就业群体奔波途中的“充电桩”“歇脚地”。同时，着力推进示范引领，精心打造一批可复制、可推广的标杆项目。在弘湖社区骑手友好社区示范点，通过精细化设计，在社区入口处绘制清晰直观的楼栋分布与路线指引图，科学设置多处舒适便捷的骑手专属休息区，并成功吸纳46家社区商户成为“友好伙伴”，共同构筑社区支持网络。截至目前，该示范点已累计服务骑手超过3200人次，获得广泛好评。全区已建成骑手友好社区3个、“暖新驿站”47个，服务网络的覆盖面与服务能级持续提升。

  聚焦精准施策，提升服务温度深度。 建立健全常态化走访摸排机制，定期组织工作力量深入社区、商圈、配送站点等新就业群体聚集区域，开展系统性走访调研与面对面沟通，全面掌握其人员数量、从业结构、工作生活状态及核心诉求，做实做细基础信息台账。目前，已完成143名新就业群体的登记建档工作。强化部门协同，联合工会、司法、市场监管、交通运输等单位，常态化开展形式多样的权益保障与普法宣传活动。截至目前，已成功举办6场“法护骑手·安全相伴”主题普法宣传，聚焦劳动合同纠纷、交通事故处置、工伤保险等与其职业生活紧密相关的法律知识，有效提升其权益保障意识和风险防范能力。针对其子女看护难题，在寒暑假期间优先提供“爱心暑托班”“寒假冬令营”等公益托管服务，今年已累计接收新就业群体子女101人次。同时，积极链接医疗卫生资源，组织医护人员深入站点与社区，开展“健康义诊”“免费体检”等关爱活动11场，服务覆盖212人次，将健康关怀直接送到他们身边。

  推动治理赋能，构建良性互动格局。 积极搭建平等开放的议事平台，依托“暖新驿站”等阵地，建立“小哥议事会”“骑手恳谈会”等常态化沟通机制。定期邀请新就业群体代表，围绕社区治理、公共服务优化、交通秩序改善、配送环境提升等议题征集意见建议，激发其参与治理的主人翁意识，已通过此类渠道收集有效意见建议47条。建立健全意见办理与反馈机制，对收集到的建议进行分类建档、精准交办、跟踪督办。对于社区层面可解决的问题，力争快速响应、及时解决；对于需跨部门协调的复杂问题，积极上报并持续推动，已成功解决涉及环境整治、交通优化、配送路径、设施完善等方面的实际问题18项，让新就业群体的“金点子”真正转化为治理的“金钥匙”。探索实施“积分兑换”“时间银行”等创新激励机制，鼓励新就业群体通过参与社区巡逻、环境维护、文明引导、安全隐患报送、应急事件预警、志愿服务等公共服务获取积分，并可兑换实物商品或服务优惠。目前已有45名新就业人员登记参与，初步形成“以服务换服务、以贡献促治理”的社区良性循环，有效增强了群体的归属感与社区的凝聚力。（巴晶）