淮南市田家庵区洞山街道秉承《淮南子 原道训》中“化干戈为玉帛”典故的理念，创建“玉帛”工作室，深化“党建+网格化管理”，架起反映诉求、排忧解难、化解矛盾纠纷的党群“连心桥”，有效提升社区综合治理水平。

  突出“多元化”，加强队伍建设。不断壮大调解力量，邀请“两代表一委员”“五老志愿者”、社区工作者、网格员等加入“玉帛”工作室，并借助已成立的“七彩帮客”和专业律师等社会资源提供属地调解服务，构建共建共治共享社会治理格局。推进“一网格一专职调解员”建设，为每个网格统一招聘一名专职网格员，明确网格员联络、调解、宣传职责，网格调解员通过定期排查、居民直接反馈等方式在网格平台及时发现并化解矛盾纠纷。根据群众需要，调解团队免费提供家庭纠纷调解、法律法规宣传教育、心理疏导和人文关怀等方面咨询指导。

  聚焦“专业化”，提升业务水平。多次召开街道司法所、辖区派出所和社区联席会议，座谈研讨并完善“玉帛”工作室各项制度。同时从法律法规、调解协议、调解技巧等方面对调解员进行系统培训、专业指导，提升调解员的能力和水平，培养一支结构合理、业务精湛、专业性强的调解团队。坚持学用结合，将理论培训与具体工作情况结合起来，把调解中会出现的具体环节搬上课堂，成组进行仿真训练，增加调解人员实践经验，实现知行合一。注重经验分享，通过调解案例共享和交流发言，总结调解过程中的经验心得，促进调解团队共同学习进步。

  围绕“优质化”，提供贴心服务。开展矛盾纠纷预警排查，针对重点领域、重点家庭（户），每周组织工作室成员开展一次上门走访，发现苗头立即介入调处，原地化解。探索建立快调快结制度，推行“微信调、电话调、上门调”等模式，多渠道提供调解服务，提升工作效率。建立案件回访制度，将群众满意度纳入回访范围，采用电话回访等形式完成闭环式调解。加大工作室调解宣传力度，通过在社区宣传栏张贴海报、发放倡议书、制作宣传展板等形式传播“公开调解+典型案例”，不断提升群众知晓率、首选率、满意率，引导群众发生矛盾纠纷首选调解方式化解。（胡倩倩）