近日，毕家岗街道上游社区网格服务中心接到上游新村16号楼董女士电话求助，称家中水管冻裂导致房屋被淹，积水严重，自己无从下手，希望网格员帮忙处理。

接到求助电话后，网格员张娟迅速赶往董女士家中查看详情。只见水流喷涌而出，四处蔓延，地面积水淹至脚踝，董女士房屋内地板、墙面、家具等均被积水浸泡。董女士说：“自己一个人居住，现在已怀孕4个多月，家人都在外地，现在不知道该怎么办...”说着说着就哭了起来。张娟见状一边安抚董女士的情绪，告诉她一定会帮她解决困难，一边走向屋内将总水阀和电闸关闭。

由于天气寒冷，董女士前一天晚上不在家，根据发水情况推算水管是在夜间爆裂的，屋内积水严重并已漫至楼道致使4楼以下楼梯已结厚厚的冰，稍有不慎就会滑摔倒。

为了保障整栋楼群众的出行安全和减少董女士家中的损失，张娟立即呼叫网格服务中心的其他网格员和物业管理处人员前来支援。不一会，网格员、物业保洁员、“邻里帮帮团”志愿者纷纷拿着扫把、簸箕、拖把等工具集结在董女士楼下。

大家有序分成3组开展“破冰除水”行动。第一组人员由网格员张娟带队，逐户敲门，通知本栋楼的居民非必要暂时不要下楼，如需下楼办事网格员可以帮忙代办。第二组人员由物业保洁员对楼道内的结冰进行快速清扫，保障本楼栋的居民能够安全出行。第三组人员由网格员和志愿者组成“除水小分队”，对董女士家中的积水进行清扫。大家齐心协力，最终成功“破冰除水”，及时化解了险情，董女士也放下了悬着的心。

居民有所求，网格有所应。近年来，毕家岗街道在精细化服务上下功夫，将辖区4个社区科学划分为25个网格，不断充实网格员配备，组建“邻里帮帮团”志愿服务队伍，持续提升基层治理效能，及时回应百姓“急难愁盼”问题，真正为群众办实事、做好事，让群众在网格内收获十足的幸福感。

（毕家岗街道  代茜）